Politique d’expédition

Zones d’expédition

Nous expédions actuellement nos produits physiques en France métropolitaine et dans certains pays de l’Union européenne ( Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie ) 
Les produits numériques sont disponibles sans restriction géographique.

Produits physiques

Délais de traitement

Les délais de traitement varient selon le type de produit :

  • Produits standards (non personnalisés) : préparation sous 1 à 2 jours ouvrés.

  • Produits personnalisés : création graphique sous 1 à 5 jours ouvrées avant impression et expédition ( selon le devis ) 

Ces délais peuvent varier en période de forte activité.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être garantis.
Nous ne saurions être tenus responsables des retards imputables au transporteur.

Frais d’expédition

Les frais de livraison sont définis selon notre propre grille tarifaire :

FRANCE : En point Relais MONDIAL RELAY

  • Commande jusqu’à 49.99 € : 4,99 €

  • Commande supérieur à 50.00 € : livraison gratuite

FRANCE : Livraison à domicile MONDIAL RELAY 

  • Prix fixe : 7.99 €

BELGIQUE , LUXEMBOURG , PAYS-BAS : 

  • Prix fixe en point relais uniquement : 6.99 €

ESPAGNE , PORTUGAL , ITALIE : 

  • Prix fixe en point relais uniquement : 6.99 €

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi Mondial Relay, vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site de Mondial Relay

Méthodes d’expédition

Toutes nos commandes sont expédiées via Mondial Relay, spécialiste de la livraison en point relais, pour garantir sécurité et praticité.

Réception et retrait

Une fois votre colis arrivé au point relais, vous disposerez de 14 jours pour le récupérer. Merci de présenter votre pièce d’identité et le code de retrait fourni par Mondial Relay.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés étant réalisés à la demande :

  • ils ne peuvent être ni annulés, ni modifiés, ni remboursés une fois la création lancée,

  • conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.


Produits numériques

Les produits numériques sont fournis sous forme de fichiers téléchargeables (PDF, JPG, PNG).

  • Aucun envoi physique n’est effectué.

  • Après validation du paiement (et après réception des informations nécessaires à la personnalisation le cas échéant), un lien de téléchargement est envoyé par email ou mis à disposition via le compte client.

  • Aucun délai de livraison ne s’applique aux produits numériques.

Conformément à la législation en vigueur, les produits numériques fournis immédiatement après paiement ne sont ni repris ni remboursés, dès lors que le client a renoncé à son droit de rétractation.

Projets sur mesure

Les projets sur mesure (créations spécifiques, cartes complètes, projets professionnels) font l’objet de conditions, délais et tarifs spécifiques, précisés dans le devis accepté par le client.

Retours et problèmes de livraison

Si votre colis est perdu ou endommagé, contactez-nous immédiatement à retour.cartoss@gmail.com . Nous collaborerons avec Mondial Relay pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
retour.cartoss@gmail.com